Realizar um atendimento ruim, entregar um produto com alguma falha, publicar um post ou campanha mal elaborados, são riscos inerentes a qualquer negócio, e a partir do empoderamento dado às pessoas pelas redes sociais e seu acesso mobile, erros cometidos por marcas, antes comentados boca a boca, hoje são postados em tempo real, obtendo potencial geométrico de propagação. Dessa forma, a capacidade de gerenciar problemas publicados em meio digital, tornou-se competência fundamental para a gestão de marca, e seu negligenciamento, um risco à sua imagem com consequências financeiras reais. Este livro apresenta orientações e técnicas para o entendimento e a realização de Gestão de Crises em Redes Sociais, bem como diversos casos de empresas que perderam muito de seu valor em consequência de problemas mal gerenciados, os quais muitas vezes, poderiam ter sido evitados ou mitigados.
